12月18日，长城称号2025第九届中国汽车客户之声（VOC+）结果在北京发布，汽车长城汽车荣膺“售后服务标杆品牌”称号，荣膺这也是售后长城汽车第八次获得售后服务类奖项。同时，服务长城汽车售后服务副总经理郭艳增获评“售后服务突出贡献人物”奖项。标杆

长城汽车凭借差异化服务体系，品牌持续满足用户对高品质服务的长城称号期待，不仅赢得了广泛的汽车高满意度评价，更通过数字化技术为售后服务赋能，荣膺推动行业的售后发展与创新。作为中国汽车产业的服务中坚力量之一，长城汽车35年来坚守底线思维与长期主义，标杆将技术创新作为品牌发展的品牌基石，在研发领域持续深耕突破，长城称号不断推出满足消费者需求的硬核产品。在服务方面，长城汽车深刻践行“产品是连接用户的起点，服务是深化信任的纽带”这一理念，通过服务体系的不断进阶，进一步赢得用户的认可与信赖。

以服务赢信任：从基础保障到价值延伸

在当前汽车市场竞争日趋激烈的环境下，卓越的售后服务早已超越了单纯的产品维修与问题解决范畴。对于长城汽车而言，服务是品牌承诺的延伸，是用户体验的核心环节，同时也是品牌核心竞争力的重要体现。从用户购车开始，长城汽车的服务便贯穿于用车全生命周期，以“全心服务”理念构建起与用户之间的信任桥梁，让“选择长城，就是选择安心”的品牌承诺落到实处。

服务进阶：构建“技术+情感+生态”三位一体护城河

为持续提升用户体验，长城汽车将“决胜终端”的体系化思维，升级为以“诚信+公信力”为导向的“全心服务”战略，通过技术赋能与模式创新，推动服务品质持续跃升。

在技术赋能方面，长城汽车打造了一系列智能化服务矩阵：AI智能客服系统实现用户诉求的及时响应，让疑问得到快速解答；“实时智联车况管家”凭借车联网技术，实现车况的精准监测与主动预警，变被动服务为主动守护；“星辰守候”服务打破传统服务的时间限制，时刻响应用户的用车需求，让安心时刻在线；“透明服务”则通过数字化手段，将维保流程、费用明细等信息全程可视化，构建起全新的服务信任机制。配合高效、专业、温情的救援体系，长城汽车为用户打造了全方位的安心服务体验。

在情感链接与生态构建上，长城汽车以用户为中心，推动多元化、差异化服务落地。针对用户的实际用车场景，推出上门服务、限时服务承诺、一次性修理、快捷救援等贴心举措，切实解决用户在用车过程中的各类难题。同时，通过增值服务的创新，为用户创造超出预期的价值体验，让服务不仅有专业度，更有温度。

长期主义：以坚守与创新，擦亮服务金字招牌

长城汽车董事长魏建军表示：“长城汽车要造懂用户的产品，做真正懂用户的品牌”。在服务领域，通过“技术、情感、生态”三位一体的服务模式，长城汽车让专业能力与温度体验形成合力，持续提升用户用车体验。

长期主义是长城汽车发展的核心底色，这一理念同样贯穿于服务领域的每一个环节。35年来，长城汽车秉持“全心服务”理念，坚持主动服务，迅速响应并妥善处理用户反馈，以真心换真情，赢得了市场与消费者的广泛认可。

未来，长城汽车将继续坚持以用户为中心，以品质为基石，以创新驱动服务升级，用卓越的产品与服务守护每一位客户的信任。

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